রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. ডেলিভারির সময় পণ্য দেখে নিন

আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য পাঠাই। টাকা দেওয়ার আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলে দেখুন জার ভাঙা কি না, সিল ঠিক আছে কি না, আর অর্ডারের সব পণ্য এসেছে কি না। কোনো সমস্যা দেখলে পণ্যটি নেবেন না এবং আমাদের সাথে সাথে ফোন বা WhatsApp করুন।

২. কখন পণ্য বদলে বা টাকা ফেরত দেওয়া হয়

• জার ভাঙা বা মসলা লিক হয়ে গেছে
• অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন পণ্য বা কম পরিমাণ এসেছে
• প্যাকের মেয়াদ পার হয়ে গেছে
• সিল খোলা অবস্থায় পণ্য পৌঁছেছে, বা পণ্যে পোকা বা দুর্গন্ধ পাওয়া গেছে

৩. কীভাবে জানাবেন

পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp (01633769128) বা ফোনে জানান। সাথে দিন:

• অর্ডার নম্বর (যেমন RD-1001)
• সমস্যাটির পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও, প্যাকের লেবেলসহ

যাচাই করে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাব।

৪. সমাধান: বদলে দেওয়া অথবা টাকা ফেরত

আপনি যেটা চান সেটাই করব:

• রিপ্লেসমেন্ট: একই পণ্য নতুন করে পাঠানো হবে, ডেলিভারি চার্জ আমাদের।
• রিফান্ড: ওই পণ্যের পুরো দাম বিকাশ বা নগদে ফেরত দেওয়া হবে, ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে কি না, তা আমরা জানিয়ে দেব। ফেরত পাঠানোর দরকার হলে সেই খরচও আমাদের।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হয় না

মসলা খাদ্যপণ্য, তাই স্বাস্থ্যের কারণে নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না:

• ✕প্যাক খোলা ও ব্যবহারের পর স্বাদ বা ঘ্রাণ পছন্দ না হলে
• ✕ভেজা চামচ, খোলা ঢাকনা বা স্যাঁতসেঁতে জায়গায় রাখার কারণে গুঁড়া জমে গেলে বা নষ্ট হলে
• ✕পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা পর জানালে

পেঁয়াজ, রসুন ও কাঁচা কলার গুঁড়া বাতাসের আর্দ্রতায় একটু জমাট বাঁধতে পারে। এটা স্বাভাবিক, পণ্য নষ্ট হয়নি। চামচ দিয়ে ভেঙে নিলেই আগের মতো ব্যবহার করা যায়।

৬. অর্ডার বাতিল

• পার্সেল পাঠানোর আগে ফোন বা WhatsApp-এ জানালে অর্ডার বিনা খরচে বাতিল করা যায়।
• পার্সেল পাঠানোর পর বাতিল করলে, বা কোনো সমস্যা ছাড়াই পার্সেল নিতে না চাইলে, ডেলিভারি চার্জ (ঢাকায় ৳৭০, ঢাকার বাইরে ৳১৩০) দিতে হবে।